Refund policy

POLITIQUE DE RETOUR, DE REMBOURSEMENT ET D’ANNULATION – COINCAILLERIE.COM

Dernière mise à jour : 18 juin 2026

La présente politique s’applique aux commandes passées sur le site www.coincaillerie.com par des clients consommateurs. Elle complète les Conditions Générales de Vente de Coincaillerie.com.

1. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

La rétractation peut être exercée :

depuis l’espace client : https://account.coincaillerie.com
ou par déclaration claire envoyée par email à : contact@coincaillerie.com

Coincaillerie met à disposition du Client une fonctionnalité permettant d’exercer directement son droit de rétractation depuis son espace client.

Coincaillerie s'efforcera d'accuser réception de la demande de rétractation dans les meilleurs délais, notamment par courrier électronique.

Le simple refus de livraison, le non-retrait du colis ou le renvoi du produit sans notification préalable ne constitue pas un exercice valable du droit de rétractation.

2. ANNULATION DE COMMANDE AVANT EXPÉDITION

Le Client peut demander l’annulation de sa commande tant que celle-ci n’a pas été préparée ou remise au transporteur.

La demande peut être effectuée :

depuis l’espace client : https://account.coincaillerie.com
ou par email à : contact@coincaillerie.com

Si la commande n’a pas encore été expédiée, Coincaillerie procèdera à son annulation et au remboursement intégral des sommes éventuellement encaissées.

Lorsque la commande a déjà été expédiée, le Client devra exercer son droit de rétractation après réception conformément aux dispositions de la présente politique.

3. CONDITIONS DE RETOUR

Les produits doivent être retournés dans un délai de quatorze (14) jours suivant la notification de rétractation à l’adresse suivante :

HERMES DEPOT – Coincaillerie.com
Service Retours
108 Chemin de Sainte-Hélène
06560 Valbonne – France

Les produits doivent être retournés :

dans leur état d’origine ;
sans trace d’utilisation ;
avec leur emballage complet ;
avec les accessoires, notices et éléments fournis lorsqu’ils sont présents.

Les frais de retour demeurent à la charge du Client sauf en cas :

d’erreur imputable à Coincaillerie ;
de produit défectueux ;
de produit non conforme à la commande.

Le Client peut être tenu responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

4. PROTECTION DU PRODUIT LORS DU RETOUR

Le Client doit emballer correctement le produit afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.

En cas de dégradation due à un mauvais emballage ou à une protection insuffisante :

une décote proportionnelle pourra être appliquée ;
ou le remboursement pourra être refusé lorsque le produit est devenu impropre à la revente.

Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition suivi et adapté à la fragilité du produit.

5. EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique notamment pas :

aux produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du Client ;
aux produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsque le scellé a été retiré après livraison.

En dehors de ces cas expressément prévus par la loi, les produits bénéficient du droit de rétractation.

6. ARTICLES SOLDÉS OU EN PROMOTION

Les articles achetés en soldes, promotions, ventes privées ou opérations commerciales bénéficient des mêmes droits légaux que les autres produits, y compris du droit de rétractation, sauf exception légale applicable.

7. REMBOURSEMENT

En cas de rétractation exercée conformément à la réglementation applicable, Coincaillerie rembourse les sommes versées par le Client dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la réception de la demande de rétractation.

Conformément à la loi, Coincaillerie peut différer le remboursement jusqu’à :

la récupération effective des produits ;
ou la réception d’une preuve d’expédition fournie par le Client.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client.

Les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé par Coincaillerie sont remboursés conformément à la réglementation applicable.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.

Les frais de retour demeurent à la charge du Client, sauf dans les cas prévus à l’article 3.

8. COLIS NON RETIRÉ OU REFUSÉ

Le refus de livraison ou le non-retrait d’un colis ne constitue pas, à lui seul, un exercice valable du droit de rétractation.

Lorsque le colis est retourné à Coincaillerie pour un motif imputable au Client, le remboursement pourra être effectué après retour effectif des produits, déduction faite :

des frais de retour réellement engagés ;
des frais de traitement éventuellement supportés par Coincaillerie ;
des frais de réexpédition éventuellement engagés ;
des éventuelles pénalités ou frais de stockage facturés par le transporteur.

Lorsque le Client exerce valablement son droit de rétractation, le remboursement intervient conformément à l’article 7 de la présente politique.

9. PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES

En cas de produit défectueux, endommagé avant livraison, incomplet ou non conforme à la commande, le Client bénéficie des garanties légales applicables.

Dans cette situation, Coincaillerie prend en charge les frais de retour et propose une solution adaptée pouvant prendre la forme :