📦 POLITIQUE D’EXPÉDITION – COINCAILLERIE.COM
Dernière mise à jour : 9 janvier 2026
1. TRAITEMENT DES COMMANDES
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.
Le délai de préparation des commandes est généralement de 1 à 7 jours ouvrés, selon la disponibilité des produits et la période d’activité.
Les commandes passées :
- le week-end
- les jours fériés
sont traitées à partir du jour ouvré suivant.
Lorsqu’une commande contient plusieurs articles avec des délais de préparation différents, Coincaillerie peut procéder à une expédition unique lorsque tous les articles sont disponibles, sauf indication contraire.
2. MODES ET DÉLAIS DE LIVRAISON
Les délais indiqués correspondent aux délais moyens constatés après expédition.
France métropolitaine
Point relais (Mondial Relay, Shop2Shop, Relais Colis)
3 à 6 jours ouvrés
Livraison domicile standard (Colissimo)
2 à 3 jours ouvrés
Livraison express (Chronopost)
1 à 2 jours ouvrés
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier notamment en fonction :
- de la période de l’année
- de la charge logistique des transporteurs
- des conditions météorologiques
- d’événements exceptionnels indépendants de notre volonté.
Conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation, le délai maximal de livraison est de 30 jours après la validation de la commande, sauf indication contraire lors de l’achat.
Les dates de livraison éventuellement affichées lors du passage de commande (ex. « livraison estimée le… ») sont générées automatiquement à partir des délais moyens des transporteurs et sont fournies à titre purement indicatif. Elles ne constituent pas une garantie contractuelle de date de livraison.
3. LIVRAISONS INTERNATIONALES
Coincaillerie propose la livraison vers plusieurs pays.
Pour les livraisons au sein de l’Union européenne, les colis sont expédiés avec suivi.
Pour les livraisons hors Union européenne :
- le Client est considéré comme importateur officiel
- il doit respecter les lois du pays de destination
- les droits de douane, taxes et frais d’importation éventuels sont à la charge du Client.
Coincaillerie ne peut être tenue responsable des retards liés :
- aux autorités douanières
- aux formalités d’importation
- aux contrôles administratifs.
4. SUIVI DES COLIS
Une fois la commande expédiée, le Client reçoit un email contenant un numéro de suivi.
Ce numéro permet de suivre l’acheminement du colis directement sur le site du transporteur.
Il appartient au Client de suivre l’acheminement du colis et de contacter le transporteur si nécessaire.
5. ADRESSE DE LIVRAISON
La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande.
Le Client est entièrement responsable de l’exactitude des informations fournies.
En cas d’erreur d’adresse entraînant :
- un retour du colis
- une réexpédition
les frais de réexpédition pourront être facturés au Client.
6. COLIS PERDU OU NON REÇU
Si le suivi du transporteur indique que le colis est livré, il est considéré comme remis au destinataire.
En cas de problème de livraison, le Client doit :
- vérifier auprès de son entourage ou du point relais
- contacter le transporteur
- contacter Coincaillerie.
Une enquête transporteur pourra être ouverte si nécessaire.
Les délais d’enquête peuvent varier selon le transporteur et peuvent atteindre jusqu’à 30 jours.
7. COLIS ENDOMMAGÉ
Le Client doit vérifier l’état du colis lors de la livraison.
En cas de colis endommagé, il est recommandé :
- d’émettre des réserves précises auprès du transporteur
- de contacter Coincaillerie dans un délai de 72 heures.
Des photos du colis et du produit pourront être demandées pour traiter la réclamation.
8. COLIS NON RETIRÉ, REFUSÉ OU RETOURNÉ
En cas de :
- non-retrait d’un colis en point relais
- refus de livraison
- adresse incorrecte fournie par le Client
le colis sera retourné à Coincaillerie.
Dans ce cas :
- les frais de retour facturés par le transporteur
- les frais logistiques engagés
pourront être déduits du remboursement.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés lorsque la livraison a été tentée.
9. TRANSFERT DES RISQUES
Conformément à l’article L216-4 du Code de la consommation, le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au Client au moment où celui-ci prend physiquement possession du colis.
10. FORCE MAJEURE
Coincaillerie ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’un cas de force majeure, notamment :
- catastrophe naturelle
- grève
- guerre
- perturbation logistique
- rupture d’approvisionnement
- événement indépendant de notre volonté.