Foire aux questions

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur les commandes, la livraison, les retours et les paiements.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous rapidement à contact[@]coincaillerie.com. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour la modifier ou l’annuler.

Je n’ai pas reçu l’email de confirmation

Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable. Si besoin, contactez notre service client.

Quel est le délai de préparation de ma commande ?

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 7 jours ouvrés.

Quel est le délai de livraison ?

Les délais varient selon le mode de livraison choisi et la destination. Ils restent indicatifs.

Livrez-vous à l’international ?

Oui, nous livrons dans de nombreux pays. Des frais de douane ou taxes peuvent s’appliquer hors Union européenne.

Comment suivre ma commande ?

Après expédition, vous recevez un email contenant un numéro de suivi.

Mon colis est indiqué comme livré mais je ne l’ai pas reçu

Vérifiez auprès de vos voisins, de votre boîte aux lettres, de votre point relais ou du transporteur avant de nous contacter.

Quel est le délai de livraison ?

Les délais varient selon le mode de livraison choisi et la destination. Ils restent indicatifs.

Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client sauf produit défectueux ou erreur de notre part.

Quel est le délai de livraison ?

Les commandes sont préparées sous 1 à 7 jours ouvrés, puis expédiées selon le mode de livraison choisi.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, le paiement est sécurisé via les solutions proposées sur la boutique.