Fraktpolicy

📩 POLITIQUE D’EXPÉDITION – COINCAILLERIE.COM

DerniĂšre mise Ă  jour : 9 janvier 2026

1. TRAITEMENT DES COMMANDES

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.

Le dĂ©lai de prĂ©paration des commandes est gĂ©nĂ©ralement de 1 Ă  7 jours ouvrĂ©s, selon la disponibilitĂ© des produits et la pĂ©riode d’activitĂ©.

Les commandes passées :

  • le week-end
  • les jours fĂ©riĂ©s

sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

Lorsqu’une commande contient plusieurs articles avec des dĂ©lais de prĂ©paration diffĂ©rents, Coincaillerie peut procĂ©der Ă  une expĂ©dition unique lorsque tous les articles sont disponibles, sauf indication contraire.

2. MODES ET DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais indiqués correspondent aux délais moyens constatés aprÚs expédition.

France métropolitaine

Point relais (Mondial Relay, Shop2Shop, Relais Colis)
3 à 6 jours ouvrés

Livraison domicile standard (Colissimo)
2 à 3 jours ouvrés

Livraison express (Chronopost)
1 à 2 jours ouvrés

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier notamment en fonction :

  • de la pĂ©riode de l’annĂ©e
  • de la charge logistique des transporteurs
  • des conditions mĂ©tĂ©orologiques
  • d’évĂ©nements exceptionnels indĂ©pendants de notre volontĂ©.

ConformĂ©ment Ă  l’article L216-1 du Code de la consommation, le dĂ©lai maximal de livraison est de 30 jours aprĂšs la validation de la commande, sauf indication contraire lors de l’achat.

Les dates de livraison Ă©ventuellement affichĂ©es lors du passage de commande (ex. « livraison estimĂ©e le
 ») sont gĂ©nĂ©rĂ©es automatiquement Ă  partir des dĂ©lais moyens des transporteurs et sont fournies Ă  titre purement indicatif. Elles ne constituent pas une garantie contractuelle de date de livraison.

3. LIVRAISONS INTERNATIONALES

Coincaillerie propose la livraison vers plusieurs pays.

Pour les livraisons au sein de l’Union europĂ©enne, les colis sont expĂ©diĂ©s avec suivi.

Pour les livraisons hors Union européenne :

  • le Client est considĂ©rĂ© comme importateur officiel
  • il doit respecter les lois du pays de destination
  • les droits de douane, taxes et frais d’importation Ă©ventuels sont Ă  la charge du Client.

Coincaillerie ne peut ĂȘtre tenue responsable des retards liĂ©s :

  • aux autoritĂ©s douaniĂšres
  • aux formalitĂ©s d’importation
  • aux contrĂŽles administratifs.

4. SUIVI DES COLIS

Une fois la commande expédiée, le Client reçoit un email contenant un numéro de suivi.

Ce numĂ©ro permet de suivre l’acheminement du colis directement sur le site du transporteur.

Il appartient au Client de suivre l’acheminement du colis et de contacter le transporteur si nĂ©cessaire.

5. ADRESSE DE LIVRAISON

La livraison est effectuĂ©e Ă  l’adresse indiquĂ©e par le Client lors de la commande.

Le Client est entiùrement responsable de l’exactitude des informations fournies.

En cas d’erreur d’adresse entraünant :

  • un retour du colis
  • une rĂ©expĂ©dition

les frais de rĂ©expĂ©dition pourront ĂȘtre facturĂ©s au Client.

6. COLIS PERDU OU NON REÇU

Si le suivi du transporteur indique que le colis est livré, il est considéré comme remis au destinataire.

En cas de problĂšme de livraison, le Client doit :

  1. vérifier auprÚs de son entourage ou du point relais
  2. contacter le transporteur
  3. contacter Coincaillerie.

Une enquĂȘte transporteur pourra ĂȘtre ouverte si nĂ©cessaire.

Les dĂ©lais d’enquĂȘte peuvent varier selon le transporteur et peuvent atteindre jusqu’à 30 jours.

7. COLIS ENDOMMAGÉ

Le Client doit vĂ©rifier l’état du colis lors de la livraison.

En cas de colis endommagé, il est recommandé :

  • d’émettre des rĂ©serves prĂ©cises auprĂšs du transporteur
  • de contacter Coincaillerie dans un dĂ©lai de 72 heures.

Des photos du colis et du produit pourront ĂȘtre demandĂ©es pour traiter la rĂ©clamation.

8. COLIS NON RETIRÉ, REFUSÉ OU RETOURNÉ

En cas de :

  • non-retrait d’un colis en point relais
  • refus de livraison
  • adresse incorrecte fournie par le Client

le colis sera retourné à Coincaillerie.

Dans ce cas :

  • les frais de retour facturĂ©s par le transporteur
  • les frais logistiques engagĂ©s

pourront ĂȘtre dĂ©duits du remboursement.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés lorsque la livraison a été tentée.

9. TRANSFERT DES RISQUES

ConformĂ©ment Ă  l’article L216-4 du Code de la consommation, le risque de perte ou d’endommagement du produit est transfĂ©rĂ© au Client au moment oĂč celui-ci prend physiquement possession du colis.

10. FORCE MAJEURE

Coincaillerie ne peut ĂȘtre tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilitĂ© de livraison rĂ©sultant d’un cas de force majeure, notamment :

  • catastrophe naturelle
  • grĂšve
  • guerre
  • perturbation logistique
  • rupture d’approvisionnement
  • Ă©vĂ©nement indĂ©pendant de notre volontĂ©.