📦 POLITIQUE D’EXPÉDITION – COINCAILLERIE.COM

Dernière mise à jour : 18 juin 2026

La présente Politique d’expédition s’applique à l’ensemble des commandes passées sur www.coincaillerie.com et complète les Conditions Générales de Vente du site.

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1. TRAITEMENT DES COMMANDES

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.

Le délai de préparation est généralement compris entre 1 et 7 jours ouvrés selon :

• la disponibilité des produits ;

• le volume de commandes ;

• les périodes de forte activité ;

• les éventuelles opérations promotionnelles.

Les commandes passées :

• le week-end ;

• les jours fériés ;

sont traitées à partir du premier jour ouvré suivant.

Lorsqu’une commande contient plusieurs articles présentant des délais de préparation différents, Coincaillerie peut procéder :

• à une expédition unique lorsque tous les articles sont disponibles ;

• ou à plusieurs expéditions distinctes lorsque cela est jugé nécessaire.

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2. PRODUITS EN PRÉCOMMANDE

Certains produits peuvent être proposés en précommande.

Dans ce cas :

• la date de disponibilité affichée est une estimation ;

• des retards indépendants de la volonté de Coincaillerie peuvent survenir ;

• les délais fournisseurs ou fabricants peuvent évoluer.

Les précommandes peuvent être expédiées séparément ou conjointement avec d’autres produits selon les contraintes logistiques.

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3. MODES ET DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais indiqués correspondent aux délais moyens constatés après expédition.

France métropolitaine

Point relais (Mondial Relay, Shop2Shop, Relais Colis)
3 à 6 jours ouvrés

Livraison domicile standard (Colissimo)
2 à 3 jours ouvrés

Livraison express (Chronopost)
1 à 2 jours ouvrés

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier notamment en fonction :

• de la période de l’année ;

• de la charge logistique des transporteurs ;

• des conditions météorologiques ;

• d’événements exceptionnels indépendants de notre volonté.

Conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation, le délai maximal légal de livraison est de trente (30) jours à compter de la validation de la commande, sauf indication contraire lors de l’achat.

Les dates de livraison éventuellement affichées lors du passage de commande ou dans les emails de suivi sont calculées automatiquement à partir des délais moyens constatés.

Elles sont fournies à titre purement indicatif et ne constituent pas une garantie contractuelle de livraison à une date précise.

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4. LIVRAISONS INTERNATIONALES

Coincaillerie propose la livraison vers de nombreux pays.

Pour les livraisons au sein de l’Union européenne, les colis sont expédiés avec suivi.

Pour les livraisons hors Union européenne :

• le Client est considéré comme importateur officiel ;

• il est responsable du respect des réglementations de son pays ;

• les droits de douane, taxes locales et frais d’importation éventuels restent à sa charge.

Coincaillerie ne peut être tenue responsable des retards liés :

• aux autorités douanières ;

• aux formalités d’importation ;

• aux contrôles administratifs ;

• aux réglementations locales.

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5. SUIVI DES COLIS

Une fois la commande expédiée, le Client reçoit un email contenant un numéro de suivi.

Le suivi de commande reste également accessible depuis l’espace client :

https://account.coincaillerie.com

Il appartient au Client :

• de suivre l’acheminement du colis ;

• de vérifier régulièrement les mises à jour du transporteur ;

• de contacter le transporteur lorsqu’une action de sa part est nécessaire.

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6. ADRESSE DE LIVRAISON

La livraison est effectuée à l’adresse renseignée par le Client lors de la commande.

Le Client est seul responsable de l’exactitude des informations fournies.

En cas d’erreur concernant :

• le nom ;

• l’adresse ;

• le numéro de téléphone ;

• le code postal ;

• le pays de destination ;

Coincaillerie ne pourra être tenue responsable des conséquences résultant de ces informations erronées.

Lorsque l’erreur entraîne :

• un retour du colis ;

• une réexpédition ;

• des frais supplémentaires facturés par le transporteur ;

ces frais pourront être facturés au Client.

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7. COLIS PERDU OU NON REÇU

Si le suivi du transporteur indique que le colis est livré, celui-ci est présumé remis au destinataire.

En cas de difficulté, le Client doit :

1. vérifier auprès des membres de son foyer ;

2. vérifier auprès de ses voisins ;

3. vérifier auprès du point relais concerné ;

4. contacter le transporteur ;

5. contacter Coincaillerie.

Une enquête transporteur pourra être ouverte lorsque la situation le justifie.

Les délais d’enquête varient selon les transporteurs et peuvent atteindre jusqu’à trente (30) jours.

Aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué avant la clôture de l’enquête lorsque celle-ci est requise.

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8. COLIS ENDOMMAGÉ

Le Client doit vérifier l’état du colis lors de sa réception.

En cas d’anomalie apparente :

• colis détérioré ;

• colis ouvert ;

• produit cassé ;

• produit manquant ;

il est recommandé :

• d’émettre des réserves précises auprès du transporteur ;

• de prendre des photographies du colis ;

• de contacter Coincaillerie dans un délai de 72 heures.

Afin de traiter la réclamation, Coincaillerie pourra demander :

• des photographies du colis ;

• des photographies du produit ;

• des photographies de l’étiquette transporteur ;

• tout élément utile à l’analyse du dossier.

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9. COLIS NON RETIRÉ, REFUSÉ OU RETOURNÉ

En cas :

• de non-retrait d’un colis en point relais ;

• de refus de livraison ;

• d’adresse incorrecte fournie par le Client ;

• d’impossibilité de remise imputable au Client ;

le colis sera retourné à Coincaillerie.

Dans ce cas, pourront être déduits du remboursement :

• les frais de retour facturés par le transporteur ;

• les frais logistiques engagés ;

• les éventuels frais de stockage ou de traitement.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés lorsque la livraison a été effectivement tentée.

Le non-retrait d’un colis ne constitue pas un exercice valable du droit de rétractation.

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10. TRANSFERT DES RISQUES

Conformément à l’article L216-4 du Code de la consommation, le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au Client au moment où celui-ci prend physiquement possession du colis.

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11. FORCE MAJEURE

Coincaillerie ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité d’exécution résultant d’un événement indépendant de sa volonté, notamment :

• catastrophe naturelle ;

• incendie ;

• grève ;

• guerre ;

• pandémie ;

• rupture d’approvisionnement ;

• perturbation logistique ;

• défaillance informatique majeure ;

• décision administrative ou gouvernementale.

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12. CONTACT

Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison :

📧 contact@coincaillerie.com

👤 Espace client :
https://account.coincaillerie.com

🌐 https://coincaillerie.com

La présente Politique d’expédition s’applique en complément des Conditions Générales de Vente et de la Politique de retour, de remboursement et d’annulation de Coincaillerie.com.