Política de reembolso

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT – COINCAILLERIE.COM

Dernière mise à jour : 9 mars 2026

1. Droit de rétractation

Le Client dispose de 14 jours après réception pour exercer son droit de rétractation.

La demande doit être envoyée à :

📧 contact@coincaillerie.com

2. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés :

  • dans leur état d’origine

  • sans trace d’utilisation

  • avec emballage complet

  • avec accessoires et notices.

Les frais de retour sont à la charge du Client sauf erreur du vendeur.

3. Protection lors du retour

Le Client doit utiliser un emballage adapté afin d’éviter toute détérioration.

Si le produit est abîmé pendant le transport de retour, une décote ou un refus de remboursement pourra être appliqué.

4. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment :

  • aux produits personnalisés

  • aux produits scellés ouverts pour des raisons d’hygiène.

5. Articles en promotion

Les produits soldés bénéficient des mêmes droits légaux que les autres produits.

6. Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné.

Il est effectué via le moyen de paiement initial, sauf accord contraire.

7. Produits défectueux

En cas de produit défectueux ou non conforme :

  • les frais de retour sont pris en charge

  • une solution sera proposée : remplacement ou remboursement.

8. Contact

📧 contact@coincaillerie.com